На территории РФ Сетелем-банк стремительно набирает популярность среди желающих воспользоваться выгодными кредитными предложениями. Однако у клиентов часто возникают вопросы, с которыми они не могут разобраться самостоятельно. Для решения поставленной задачи было разработано несколько способов связи с клиентской поддержкой.

Как связаться с оператором Сетелем банка напрямую? Самым востребованным способом связи является звонок по бесплатной линии 88 005 005 503 . Вне зависимости от региона, плата за разговор не взимается. Поскольку клиентская поддержка работает 24 часа в сутки, каждый пользователь сможет проконсультироваться по возникающему вопросу в любое время.

Если клиент находится за границей, то номер набирается с префиксом +7 4 957 295 200 . Для осуществления звонка со стационарного номера, набираем 84 956 443 344 .

Телефонный банк

Как позвонить в Сетелем-банк оператору? Еще одним распространенным способом связи является телефонный банк. С его помощью можно узнать:

1. Состояние текущего счета , а также об операциях, которые проводились по карте, вне зависимости от страны пребывания
2. Круглосуточная работа технической поддержки, которая готова проконсультировать клиента по любому вопросу
3. Чтобы осуществить вход, можно просто набрать номер банка . Для московского региона действует номер 84 956 443 344
4. Для остальных регионов можно воспользоваться бесплатным номером, представленным выше .

Форма обратной связи на сайте

В качестве альтернативного способа связи, многие пользователи используют форму отправки сообщений, посредством которой можно:

• Получить всю необходимую информацию о состоянии счетов , а также ознакомиться с графиком предстоящих взносов для кредитного обеспечения
• Рассчитать, какая сумма осталась до полного погашения кредитного договора. Также можно узнать правила и каким образом осуществить досрочное погашение
• Каким образом вносить денежные средства.

Чтобы связаться с банковскими сотрудниками таким образом, необходимо выполнить следующую инструкцию:

• Открываем официальный ресурс и переходим в подраздел для написания сообщения
• Указываем место нахождения и является ли человек действующим клиентом
• Из предложенного списка, нужно выбрать тему для обращения
• Вводим контактные данные : ФИО, адрес электронной почты и контактный номер
• В «теле» письма нужно максимально подробно описать ситуацию или возникшую проблему
• Если понадобиться, можно прикрепить дополнительные файлы , фотографии с документами
• Указать, каким образом в приоритете нужно получить обратную связь
• Соглашаемся с правилами использования обратной связи и обработки данных
• Отправить сообщение можно в приватном режиме, либо опубликовать в ленте для всеобщего доступа.

После отправки сообщения, информация поступает к специалистам для рассмотрения и изучения вопроса. Ответ поступит в течение нескольких дней. При необходимости, сотрудник может связаться по указанному номеру телефона для уточнения возникающих вопросов.

Дистанционная услуга «Мой банк»

Услуга «Мой банка» — это формирование личного аккаунта на официальном сайте. Его можно использовать с ПК, мобильного телефона при установке соответствующего приложения. Это сервис, который является достойной альтернативой посещению отделения.

Чтобы осуществить вход в личный аккаунт, необходимо:

1. Отправиться на официальный сайт и найти в правом верхнем углу «Мой банк»
2. Далее указываем следующую информацию: паспортные данные, номер кредитного договора или выпущенной карты
3. Указываем номер телефона .

Остается только осуществить вход в личный кабинет.

• Клавиша #1. Информация для действующих клиентов банка, держателей кредитных/дебетовых карт, кредитов, вкладов. В этом меню можно экстренно заблокировать карту, узнать минимальный взнос по карте, дату и сумму очередного платежа по кредиту. Доступна услуга автоматической проверки баланса карточки, путем самостоятельного ввода номера пластика и кодового числа.

• Клавиша #2. Здесь потенциальные клиенты банка — физические лица могут узнать информацию о действующих продуктах (карты, вклады, кредиты и т.д.), услугах (информация по интернет-банкингу, смс-банкингу), акциях Банка Москвы и т.д.

• Клавиша #3. В этом меню клиента проконсультируют по ипотечному кредиту. При нажатии кнопки #3 на клавиатуре телефона идет прямое соединение со специалистом по ипотечному кредитованию

• Клавиша #4. Консультация для юридических лиц — потенциальных и действующих корпоративных клиентов. Здесь юр.лица могут получить исчерпывающую информацию по продуктам и услугам для бизнеса. При нажатии кнопки #4 идет прямое соединение с сотрудником банка

• Клавиша #5. В этом меню клиенты банка могут узнать адрес ближайшего отделения в городе, график его работы или номер стационарного телефона, уточнить местонахождение ближайшего банкомата и т.д.

Важно! Если вы хотите получить максимально точную и исчерпывающую информацию по вашему вопросу, выбирайте соответствующий раздел меню. Например, если вам надо узнать тарифы по выпуску дебетовой карты, нужно выбирать клавишу #2, а не тыкать на все цифры подряд, лишь бы вам скорее ответили. За каждым порядковым номером «закреплены» консультанты, которые специализируется именно по этому вопросу и возможно не смогут предоставить точную и корректную информацию по другим разделам.

Горячая линия ВТБ Банка Москвы для физических лиц в основном предназначена для получения справочной информации. Реально подключить какие-то услуги или оформить онлайн-заявку на кредит по телефону не получится, как например, это можно сделать в call-центре банка Русский Стандарт или Хоум Кредит.

Время ожидания специалистов горячей линии

Что касается времени ожидания ответа специалиста call-центра, то оно зависит от выбранного меню и времени звонка. Например, с 00.00 до 9.00 утра консультанты отвечают на звонок практически моментально. С 20.00 до 00.00 время ожидания не превышает 15-30 секунд, за исключением пятницы и субботы. Придется подождать до 4-8 минут при звонках с 15.00 до 20.00 в любой день. Время ожидания при звонке в колл-центр с 9.00 до 15.00 в среднем не превышает 1-2 минут.

Если говорить об оперативности консультанта, который уточняет интересующую вас информацию, то тут все зависит от конкретного вопроса. Например, если нужно уточнить информацию касательно тарифов какого-то продукта, то придется подождать в среднем 1-4 минуты. Тут еще многое зависит от человеческого фактора (расторопность сотрудника, опыт и срок работы и т.д.)

Если говорить про компетентность операторов, которые отвечают на звонки — это настоящая русская рулетка и тут уж кому как повезет. Очень часто разные операторы дают совершенно противоположную информацию по одному и тому же вопросу. Кому в этом случае верить? — вопрос резонный. Наверное, проще ознакомиться с документацией и тарифами по интересующему вопросу лично, на сайте банка.

Альтернатива звонку в ВТБ Банк Москвы

Если дозвониться до банка так и не удалось, или вопрос может подождать, тогда потенциальные клиенты могут получить информацию альтернативными способами:

1. Онлайн-звонок (нужен микрофон) по типу Скайпа. Позвонить в контакт-центр можно с официального сайта банка
2. Онлайн-чат. Доступ к услуге находится на официальном сайте в разделе «Связаться online»
3. Сообщения в социальных сетях (ВК, Фейсбук, Одноклассники и другие). Адреса персональных страничек банка находятся на сайте в том же разделе.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас коллекторами

С момента основания и начала своей деятельности в 1990 году, а также являясь одним из первых частных финансово-кредитных учреждений, банк «Россия» обслуживает крупные предприятия и частных клиентов страны. Для обеспечения своевременной информационно-технологической поддержки был создан специальный отдел. Такой контактный центр позволяет клиентам узнать всю необходимую информацию по телефону или в онлайн режиме.

Функционал службы поддержки банка «Россия»

Сотрудники контакт-центра предлагают такие услуги:

• Предоставление информации обо всех продуктах и услугах банка;
• Активация дополнительных сервисов;
• Техническая помощь с работой сервиса онлайн-банкинга;
• Предоставление информации о текущем балансе карты, счета и вклада, а также остатка кредитной задолженности и движении средств;
• Смена персональных данных клиента;
• Активация карты или ее блокировка;
• Заказ крупной суммы наличных для получения в любом отделении банка;
• Информация о местонахождении и графике работы офисов и банкоматов;
• Заказ новой банковской карты;
• Аренда сейфа или сберегательной ячейки;
• Информация об актуальном курсе валют;
• Оформление заявки на обслуживание в отделении банка на определенную дату и время;
• Получение информации по вкладам и кредитам, а также по максимальному лимиту кредитования.

Как позвонить в банк «Россия»

Связаться с сотрудниками банка по телефону можно несколькими способами:

1. Бесплатный номер круглосуточной поддержки 8-800-100-11-11 для звонков с мобильных и стационарных телефонов.
2. Горячая линия для клиентов банка 8-800-500-33-22 по срочным вопросам.
3. Номер международного формата +7-495-956-39-72 для звонков из-за границы и с городских телефонов.

При звонке на бесплатный номер вам будет предложено прослушать голосовые подсказки автоинформатора, которые содержат все популярные вопросы и позволяют самостоятельно найти необходимую информацию и решение возникших проблем. В случае, когда автоматическое меню не содержит нужной вам информации, следует ожидать соединения с оператором контактного центра. Все звонки обрабатываются в режиме очереди по мере их поступления, поэтому время ожидания может занять несколько минут.

Служба поддержки банка Россия: как связаться онлайн или заказать обратный звонок

Если вы не смогли дозвониться по телефону горячей линии, всегда можно воспользоваться другими способами связи с работниками банка:

1. Форма обратной связи на сайте позволяет заполнить анкету личными данными и заказать персональный звонок менеджера на ваш мобильный номер в удобное вам время:

• Просто перейдите на официальный сайт банка Россия и в верхнем правом углу нажмите на значок телефонной трубки для заполнения формы обратной связи;
• В открывшейся форме (см. скриншот) укажите все необходимые данные в соответствующих полях для заполнения – ФИО и контактный телефон для связи;
• Укажите в какое время вам будет удобно, чтобы консультант банка вам перезвонил;
• Введите уникальный числовой код с изображения и отправьте заявку.

1. Также вы можете отправить свое обращение в свободной форме по адресу электронной почты банка , где следует указать тему вопроса и контактные данные для связи.
2. Онлайн саппорт от работников банка можно получить в официальных сообществах любой социальной сети, написав сообщение представителю банка.
3. Поддержку также можно получить отправив письмо по адресу главного офиса банка.

Почтовый адрес банка «Россия»: Россия, 191124, Санкт-Петербург, пл. Растрелли, д.2, лит. А.

Перед тем, как обратиться в службу поддержки Банка России рекомендуется подготовить необходимые документы. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения сотрудник может спросить у вас паспортные данные или номер платежной карты. Обращения, отправленные по электронному адресу, поступают на рассмотрение немедленно, а ответ на них поступит в течение суток.